نارضایتی کاربران از افت کیفیت و سرعت اینترنت

به گزارش حلقه وصل، وضعیت سرعت و کیفیت دسترسی به اینترنت طی یک ماه گذشته با مشکلات بسیاری همراه بوده است و به دلیل افزایش دو برابری مصرف نسبت به قبل از شیوع بیماری کرونا و ناچاری کاربران به خانه نشینی، شاهد اختلال در کیفیت این سرویس هستیم.

وزارت ارتباطات از افزایش مصرف ۱۰۰ درصد اینترنت خانگی و ۴۰ درصدی حجم اینترنت موبایل طی دو هفته پایانی سال و با توجه به افزایش مصرف، به دلیل دورکاری و خانه نشینی مردم در بحران کرونا خبر داده است.

با این وجود به رغم اعلام افزایش ظرفیت شبکه از سوی وزارت ارتباطات، طی چند روز گذشته، وضعیت دسترسی به اینترنت مورد رضایت بسیاری از کاربران نیست و با وضعیت مطلوب فاصله دارد.

وعده ارائه اینترنت خوب محقق نشد

۲۶ اسفندماه ۹۸ وزیر ارتباطات از آماده سازی شبکه ارتباطی برای ایام نوروز ۹۹ با پیش بینی افزایش مصرف در این ایام خبر داد و اعلام کرد که «۱۴۰۰ گیگابیت به ظرفیت هسته شبکه IP زیرساخت افزوده شده است.»

وی گفت: پهنای باند ارتباطات بین الملل در ۲ هفته منتهی به پایان اسفندماه ۲۰ درصد و پهنای باند ارتباطات داخلی ۶۰ درصد رشد داشته است.

در همین حال حسین فلاح جوشقانی رئیس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی نیز اعلام کرده بود که «تمامی تلاشمان این است که کیفیت اینترنت و ارتباطات را برای ایام عید نوروز بهبود دهیم. در ایام تعطیلات نوروز از شبکه ارتباطی کشور مراقبت کرده و هر منطقه‌ای که با مشکل و تراکم شبکه مواجه شد، مشکل را به سرعت برطرف کنیم.»

وی افزود: «افت کیفی اینترنت توسط اپراتورها عمدی نیست و هیچ اپراتوری کیفیت سرویس خود را کاهش نداده است. تمامی اپراتورها تلاششان این است که بهترین کیفیت را در اختیار کاربرانشان قرار دهند و در حال مدیریت شرایط هستند.»

فلاح جوشقانی با تاکید بر اینکه رگولاتوری به صورت مرتب در حال بررسی کیفیت ارائه خدمات است، گفته بود: «کیفیت اینترنت در شرایط فعلی به دلیل مصرف بیش از حد کاربران تغییر کرده است و به رغم همه تلاش‌ها و افزایش ظرفیت صورت گرفته، اما همچنان کیفیت اینترنت به قبل از شرایط کرونایی نرسیده است.»

تست سرعت اینترنت، کاهش کیفیت را نشان می‌دهد

با این وجود اما طی ۵ روز نخست تعطیلات عید ۹۹ کاربران اینترنت ثابت و موبایل از دریافت سرویس رضایت ندارند و تست‌های انجام شده در سامانه «نت سنج پلاس» وزارت ارتباطات و سامانه «اسپیدتست اکلا» توسط برخی کاربران نشان می‌دهد که کیفیت سرویس با آنچه که انتظار می‌رفت، متفاوت است.

وضعیت سرعت اینترنت اپراتورهای ثابت نشان می‌دهد که سرویسی که اپراتورها ارائه می‌دهند با آنچه که در قراردادشان با کاربران وجود دارد، از نظر کیفی فاصله دارد.

برای مثال اپراتور اینترنت ثابت که اینترنت با سرعت ۴ مگابیت را باید تضمین کند، اینترنتی زیر یک مگابیت به کاربرانش ارائه می‌دهد و یا کاربری که تا پیش از این اینترنت با سرعت ۸ مگابیت دریافت می‌کرد، به سرعتی کمتر از ۴ مگابیت دسترسی دارد.

این مشکل در سرعت اینترنت اپراتورهای موبایل نیز دیده می‌شود و کاربران با افت کیفیت سرویس مواجه هستند و حتی سرعت آپلود بسیار پایین است.

زیرساخت: شبکه به اشباع ظرفیت نرسیده است

در این راستا سجاد بنابی نائب رئیس هیئت مدیره شرکت ارتباطات زیرساخت با اشاره به افزایش ظرفیت شبکه گفت: گزارش شبکه نشان می‌دهد که با وجود افزایش ظرفیت، مصرف به نقطه اشباع نرسیده است تا مشکلی ایجاد شود.

وی گفت: در ابتدای شیوع کرونا و شروع خانه نشینی کاربران، با توجه به افزایش مصرف و ارائه بسته ۱۰۰ گیگابایتی از سوی اپراتورها، با مشکل کمبود ظرفیت و اشباع اپراتورها مواجه شدیم. اما پس از آن با افزایش طرفیتی که از سوی شرکت ارتباطات زیرساخت و اپراتورها صورت گرفت، این اشکال برطرف شد و هم اکنون هیچ جای شبکه به ظرفیت اشباع نرسیده است.

بنابی در مورد دلیل افت کیفیت اینترنت تاکید کرد: کیفیت از نظر ما پایین نیامده و مشکلی در شبکه ارتباطی دیده نمی‌شود. بررسی نشان می‌دهد که در حال حاضر سرعت شبکه خوب است و با توجه به افزایش ظرفیت، مشکلی از بابت زیرساخت ارتباطی وجود ندارد. اما اینکه گفته می‌شود کاربر با مشکل کیفیت مواجه است، باید در دریافت سرویس از نظر سرعت دانلود و آپلود اپراتورها مورد بررسی قرار گیرد.

این مقام مسئول در شرکت ارتباطات زیرساخت ادامه داد: اصولاً رشد ظرفیت شبکه پیوسته است و این طور نیست که افزایش ظرفیت، تنها یک بار اتفاق بیافتد؛ ما هر روز در حال افزایش ظرفیت شبکه ارتباطی با توجه به نیاز لایه‌های مختلف شبکه هستیم و این اقدام سال‌ها است که اتفاق می‌افتد. اما اینکه بگوییم هم اکنون ایرادی وجود دارد، نه ایرادی نمی‌بینیم.

وی گفت: ظرف دو روز گذشته نیز اشکالی در شبکه مشاهده نشده است.

بنابی در مورد اینکه آیا اپراتورها عمداً کیفیت شبکه را کاهش داده‌اند، گفت: اپراتور قطعاً این کار را نمی‌کند چرا که کاهش عمدی کیفیت باعث ضرر اپراتور شده و کاربر می‌تواند به اپراتور دیگری مهاجرت کند. ضمن اینکه اپراتور بر مبنای پهنای باند به شرکت زیرساخت هزینه پرداخت می‌کند و البته هزینه ۱۰۰ گیگ اینترنت رایگان نیز از سوی شرکت زیرساخت از اپراتورها دریافت نشد.